Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

 

Отримання товару

 

Рекомендуємо уважно оглядати товар у відділенні Нової пошти в присутності працівника служби доставки. Це допоможе швидше вирішити можливі питання у разі пошкодження під час транспортування або випадків пересорту.

 

Повернення товару належної якості

 

Товар належної якості, який не підійшов по фасону, моделі, розміру, кольору тощо, можна повернути протягом 14-ти календарних днів з моменту отримання, не рахуючи дня отримання посилки, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.

 

Ми зможемо прийняти повернення, тільки якщо товар:

  • без механічних пошкоджень;
  • повністю укомплектований;
  • не був в експлуатації;
  • має збережений товарний вигляд.
  • в оригінальній упаковці або в упаковці, яка забезпечує збереження товарного вигляду.

 

Зверніть увагу: відтінок килимків на фото може відрізнятися від реального через особливості освітлення та налаштування екранів. Такі відмінності не є дефектом.

 

Процедура повернення

Є 2 варіанти повернення товару

 

1 варіант: безкоштовне повернення

Товар можна повернути безкоштовно, скориставшись послугою "Легке повернення" від Нової пошти. Детальніше за посиланням

Або напишіть нам Telegram, Viber, WhatsApp чи зателефонуйте +380 96 602 69 80 і ми допоможемо

 

2 варіант: платне повернення

1. Для оформлення повернення або обміну покупцеві необхідно звернутися до нас в Telegram, Viber, WhatsApp чи по телефону +380 96 602 69 80

2. Після погодження деталей потрібно буде відправити товар поштовою службою, якою був отриманий товар. Адресу надасть менеджер

3. Після отримання товару ми проведемо огляд товару, та у разі відповідності всім умовам - повернемо кошти на рахунок протягом 2-4 робочих днів

 

Вартість доставки при поверненні товару належної якості оплачує покупець (відповідно до ст. 9, ч. 6 ЗУ «Про захист прав споживачів»)

Послуги післяплати потрібно скасувати.

Якщо товар має заводський брак - вартість доставки оплачує продавець

 

Який товар не можна повернути?

 

Ми не зможемо прийняти повернення в таких випадках:

  • з моменту купівлі пройшло більше ніж 14 днів
  • на товарі помітні сліди використання або інші дефекти
  • відсутня будь-яка упаковка, яка дозволяє зберегти товарний вигляд.

 

Зверніть увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172 Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню, а саме:

  • вироби метражні, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).

 

До стандартних кольорів килимів відносяться: чорний килим ромб з чорною окантовкою. Усі інші кольори коврика (наприклад: сірий, жовтий, синій, червоний, молочний, коричневий тощо), а також будь-які індивідуальні поєднання матеріалу та окантовки вважаються індивідуальним замовленням за параметрами визначені покупцем.

 

Товар належної якості неможливо повернути у випадках, якщо:

  • клієнт попросив внести зміни у формі чи розмірі килимків, які відрізняються від наших лекал;
  • клієнт попросив виготовити коврик по індивідуальному кресленню або власноруч зробленому лекалу;
  • замовлення виконано у нестандартних кольорових поєднаннях (індивідуальні комплектації).

 

Повернення та обмін товару з дефектами

 

Перед відправкою ми завжди стараємось ретельно перевіряти нашу продукцію. Але, як в будь-яких сферах, існує людський фактор.

Бувають певні неприємні випадки, коли вам надійшов не той товар, який замовляли або товар має заводський брак або дефекти, не пов'язані з пошкодженнями під час доставки

В таких випадках ми розуміємо нашу помилку та пропонуємо варіанти вирішення проблеми. Зазвичай це варіанти: усунення дефекту, знижки на такий товар або обміну елементів, які не підходять. 

Якщо запропоновані вище варіанти вас не задовільнять, ви можете повернути такий товар (за умови, що товар не був у використанні)

Відправка здійснюється через послугу "Легке повернення" або напряму службою доставки Нова пошта за наш рахунок

Зверніть увагу: більшість нашої продукції виготовляється вручну. Незначні похибки у розмірах у межах до 5 мм не вважаються дефектом і не впливають на функціональність виробу.

 

Куди звертатись у разі повернення?

 

Якщо Ви бажаєте повернути товар - зв'яжіться з нами за номером телефону: +380 96 602 69 80

Або напишіть нам у будь-який месенджер: Telegram, Viber, WhatsApp.

Також можна звернутись на електронну пошту: rombevaspace@gmail.com

 

Терміни обробки обміну або повернення

 

Повернення чи обмін обробляється протягом 2-4 робочих днів з моменту отримання нами товару, за умови, що покупцем виконані всі умови повернення товару. 

Кошти зараховуються на ті самі реквізити або карту, з якої була здійснена оплата за товар.